Formation
Formation Gestion des Conflits pour Managers
Toutes les formations peuvent être construites sur mesure.
Développer les équipes
Identifier, prévenir et résoudre les conflits en entreprise
La gestion des conflits est une compétence clé pour tout manager, pour les identifier, les prévenir comme pour les désamorcer et les résoudre. Les tensions et conflits peuvent avoir des effets conséquents sur le bien-être au travail.
Type
Formation INTRA
Lieu
En présentiel ou distanciel
Durée
7h sur 1 journée
Pré-Requis
Aucun pré-requis
Public Cible
Dirigeants, managers et leurs équipes
Objectifs Pédagogiques
- Identifier les types et causes de conflits en entreprise
- Analyser les mécanismes et les signes avant-coureurs des conflits en entreprise
- Comprendre son style de résolution des conflits avec l'outil TKI
- Adopter une posture managériale appropriée face aux conflits
- Maîtriser les techniques de résolution des conflits
Programme de formation
Introduction et compréhension des conflits
Introduction
- Normaliser les conflits et importance de la gestion des conflits
- Etapes et issues d’un conflit
Comprendre les Conflits en Entreprise
- Définition et types de conflits (directs vs indirects, intra-groupes vs inter-groupes)
- Causes des conflits (différences de personnalité, mauvaise communication, etc.)
- Partage d’expériences entre managers
Identification des Conflits
- Sources des conflits et facteurs contributifs des conflits
- Signes avant-coureurs
- Techniques d’identification (observation, sondages)
Identifier mon style managérial
Mon style managérial de résolution des conflits
- Connaître mon style de résolution des conflits :
- Utilisation du Modèle TKI
- Adopter une posture managériale adaptée : les do’s and don’t
Anticiper et prévenir
Anticiper et prévenir les Conflits
- Anticiper les conflits et les stratégies de prévention des conflits
- Réagir aux conflits en tant que manager
- Créer une culture inclusive et communicative d’une culture de communication ouverte
- Renforcer la cohésion d’équipe
Résoudre
Méthodologies de Résolution des Conflits
- Techniques de communication : communication Non Violente, écoute active, communication assertive
- Stratégies de résolution issues du modèle TKI
- Triangle de Karpman
- Mise en pratique
- Interventions managériales (négociations, médiation, facilitation)
- Développer sa posture de manager : se protéger, relativiser, attitude intérieure de stabilité et de confiance
Chaque module met l’accent sur l’application et l’appropriation par les apprenants, via des cas concrets, mises en situation, jeux de rôle, exercices immersifs pour être dans l’application à chaque étape.
Modalités et délais d'accès
Pour s’inscrire à cette formation, veuillez nous contacter par mail ou téléphone. Inscription à réaliser au plus tard 2 semaines avant le démarrage de la formation.
01
MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
- Évaluation des besoins et du profil du participant
- Apport théorique et méthodologique : séquences pédagogiques regroupées en différents modules
- Contenus des programmes adaptés en fonction des besoins
- Questionnaires, exercices et étude de cas, ateliers de mise en pratique (jeux de rôle)
- Méthodes expositive, active et participative
- Réflexion et retours d’expériences sur cas concrets
- Mise à disposition de tout le matériel informatique et pédagogique nécessaire
- Support de cours au format numérique et ressources documentaires à la fin de la formation
Modalités
02
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Questionnaire de début de formation et évaluation par QCM en fin de formation
Modalités
03
MOYENS PERMETTANT LE SUIVI ET L’APPRÉCIATION DES RÉSULTATS
- Feuilles de présences signées des participants et du formateur par demi-journée
- Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation
Modalités
04
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
- Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous vous proposerons des solutions d’adaptation et d’aménagement en fonction de vos besoins. Prenez contact avec notre référent handicap (aurelie@affirmedleadership.com).
- Pour toute réclamation, aléas ou difficultés rencontrés pendant la formation, veuillez prendre contact avec notre organisme par téléphone ou par e-mail.
- Formation synchrone.
- Mise à disposition d’une assistance technique et pédagogique, par visioconférence, téléphone et mail : +33 6 77 58 37 48 – aurelie@affirmedleadership.com
Modalités
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