Table des matières
Qu’est-ce que l’assertivité : définition
L’assertivité est une qualité importante pour tout manager ou salarié, au travail comme dans la sphère personnelle.
C’est une compétence, voire un art délicat, qui se travaille et se développe en coaching professionnel ou en formation.
L’assertivité pourrait se résumer au fait de s’exprimer avec confiance et empathie.
Faire preuve d’assertivité vise à exprimer sans détour ses besoins, à exposer son point de vue sans crainte, tout en étant dans un échange empathique, dans une écoute active qui permet une réelle interaction avec son interlocuteur.
C’est véritablement une posture de collaboration, dans laquelle on ose s’affirmer tout en attendant la même chose de son interlocuteur.
Ainsi, un synonyme de l’assertivité serait l’affirmation de soi.
Une affirmation qui demande également de l’empathie et de la vulnérabilité en écoutant l’autre et tenant compte de son point de vue.
L’assertivité pour un manager est ainsi cette capacité à défendre ses convictions, à être ferme sur ses besoins tout en considérant ceux des autres.
Distinction de l’assertivité avec d’autres postures de communication
On peut distinguer l’assertivité d’autres postures de communication :
La posture passive
Cette posture évite d’exprimer ses opinions et besoins et se conforme à l’avis général.
Ce style de communication peut être lié à une crainte de déplaire ou à une recherche de validation.
On la retrouve aussi dans des cultures d’entreprises très agressives qui poussent les salariés à être passifs, obéissants et à n’avoir aucune prise d’initiative.
Ces comportements sont assez toxiques et tuent toute créativité.
La posture passive-agressive
C’est une posture qui paraît passive, dans le sens où la personne semble être d’accord et coopérer, mais les actions témoignent d’une colère indirecte.
C’est la personne qui dit “entendu, je vous envoie ce document d’ici mardi” et n’envoie jamais le document.
Ou celle qui dit “oui oui”, avec un ton ou une gestuelle qui laisse entendre qu’elle n’en pense pas moins.
La posture passive-agressive peut parfois être assimilée à une posture de manipulation, dans laquelle on “joue” la franchise voire, dans certains cas, on flatte, on séduit, on exagère ou on dissimule pour obtenir quelque chose.
La posture agressive
Dans cette posture, on met ses besoins avant ceux des autres, sans aucune empathie.
C’est un style abrasif qui place les autres comme des obstacles plutôt que comme des partenaires.
Il n’y a généralement pas d’échange.
Voici une illustration des différents styles de communication, sur un spectre.
La posture assertive
L’assertivité est un équilibre entre passivité et agressivité.
Pour aller plus loin, un manager au comportement assertif :
- accepte les critiques et les feedbacks, voire les recherche, sans le prendre personnellement,
- exprime ses émotions de manière appropriée,
- communique de façon authentique, défend son opinion en réunion, fait une demande de manière directe et respectueuse,
- sait dire non de façon constructive et généralement poser des limites
Dans quels cas la communication assertive est-elle particulièrement utile ?
Voici une liste non exhaustive de cas dans lesquels une attitude assertive est importante :
- Faire une demande à son manager, un membre de son équipe ou un client : lorsque vous devez solliciter des ressources supplémentaires, demander une augmentation ou clarifier des attentes, l’assertivité vous permet de vous exprimer clairement et de manière respectueuse, tout en assurant que vos besoins soient compris et pris en compte.
- Négocier avec une partie prenante : vous défendez vos intérêts tout en maintenant une relation constructive avec l’autre partie.
- Annoncer une mauvaise nouvelle : vous transmettez l’information de manière honnête et transparente, tout en gérant les émotions des autres avec empathie.
- Défendre sa vision de l’entreprise : vous défendez vos idées avec conviction, tout en étant ouvert aux perspectives et aux suggestions des autres.
- Embarquer l’équipe dans des changements : pour conduire le changement, il est crucial d’expliquer clairement les raisons derrière les décisions et de répondre aux préoccupations des membres de l’équipe. L’assertivité permet de le faire de manière positive et collaborative.
- Procéder à des ajustements non prévus, de budget, de délai, etc.
- Gérer un conflit au sein de l’équipe ou clarifier des malentendus
- Faire un feedback constructif et en recevoir un
- Reconnaître une erreur : l’assertivité est essentielle pour aborder le sujet de manière proactive, en reconnaissant les erreurs et en proposant des solutions.
- Exprimer ce que l’on ressent, ses peurs et ses doutes, avec vulnérabilité
Peut-on faire preuve d’assertivité en toute circonstance ?
Il n’est pas toujours possible de faire preuve d’assertivité.
Face à une personne très agressive ou manipulatrice, il peut être difficile de continuer à être dans l’écoute et la prise en considération de l’autre, quand vos besoins sont systématiquement piétinés.
Parfois, entrer soi-même dans des postures plus agressives ou passives peut être une manière de se défendre, ponctuellement, face à des personnes particulièrement toxiques ou avec qui aucune communication n’est possible.
La posture passive ou encore agressive peut ainsi être utilisée à des fins de protection, quand il y a des enjeux spécifiques ou des jeux de pouvoir.
Ainsi, face à une personne agressive ou menaçante, je peux adopter une posture tout aussi agressive ou au contraire passive pour éviter le conflit.
L’assertivité implique un échange, une interaction et il peut être délicat de la mettre en place quand l’interlocuteur n’a aucune volonté de trouver une issue gagnant / gagnant.
Comment développer son assertivité ?
Voici 7 clés pour développer son assertivité, comme manager ou salarié.
L’assertivité demande de travailler son affirmation de soi, qui passe par la posture ainsi que par des outils de communication.
Clé 1 : renforcer sa posture non verbale
Développer son affirmation de soi implique d’avoir une posture physique et non verbale assurée tout en étant ouverte à l’autre, avec un langage corporel qui rassure et permet une interaction riche.
La posture physique et non verbale se travaille en formation, en atelier ou en coaching professionnel.
Clé 2 : adopter une communication assertive
Marshall Rosenberg a développé des outils de Communication Non Violente qui se prêtent particulièrement à l’assertivité mais aussi à la gestion des conflits.
La CNV repose sur quatre étapes clés :
- l’observation des faits,
- l’expression des sentiments,
- la formulation des besoins,
- et la demande claire.
En utilisant la CNV, vous apprenez à exprimer vos besoins et vos désirs sans agressivité, tout en respectant ceux des autres.
Par exemple, au lieu de dire “tu ne m’écoutes jamais”, vous pourriez dire “Quand je parle, tu sembles distrait, cela me fait me sentir ignoré. J’ai besoin de ton attention pour me sentir entendu.”
Ou plutôt que de dire : “c’est la troisième fois que tu es en retard”, vous pourriez dire : “j’ai observé plusieurs retards qui créent un déséquilibre au sein de l’équipe. Pourras-tu t’assurer d’être à l’heure la prochaine fois ?”. Cette phrase met l’accent sur la requête.
Cette approche permet d’éviter les malentendus et de désamorcer les conflits, tout en favorisant une communication plus empathique.
Au-delà de la communication non violente, il existe d’autres techniques de communication assertive.
Clé 3 : formuler des demandes claires et spécifiques
Toujours dans la lignée de la communication non violente, s’entraîner à formuler des demandes claires, concises et directes permet d’éviter de tourner autour du pot.
Cela demande de la pratique, car c’est souvent un exercice délicat. On peut avoir peur de blesser, entourer ses requêtes de nombre d’excuses, de figures de style ou de contorsions.
Clé 4 : l’écoute active
L’assertivité ne se limite pas à l’expression de soi, elle inclut aussi la capacité à écouter activement les autres.
L’écoute active est parfois l’oubliée de la communication.
Ça paraît trop simple.
On pense qu’on écoute. Or, on écoute souvent peu, ou de façon superficielle, voire seulement dans le but de parler et de s’exprimer.
Mais la véritable écoute, celle qui implique d’entrer dans le monde de son interlocuteur, de comprendre profondément d’où il vient et ce qu’il cherche à exprimer, est plus rare.
L’écoute active demande d’incarner une posture entièrement présente, concentrée, sans distraction, qui fait que l’autre se sent écouté et vu.
Cela signifie aussi poser des questions, reformuler pour clarifier certains points et s’assurer que l’on a compris son point de vue.
Alors, on est dans une réelle écoute.
Clé 5 : Poser des limites et apprendre à dire non
Quand un manager sait poser des limites, sans agressivité et sans non plus se laisser envahir passivement par les requêtes de ses collaborateurs, il est assertif.
Clé 6 : gestion des émotions
Etre assertif implique de savoir réguler ses émotions, pour plusieurs raisons.
Il peut y avoir des situations stressantes ou conflictuelles qui exigent de rester calme et de répondre de manière mesurée pour maintenir une communication constructive.
Il peut aussi y avoir des échanges vulnérables, lorsque par exemple on exprime le fond de sa pensée, en restant ancré dans toutes les émotions susceptibles d’émerger : tristesse, déception, colère, panique,…
Il est également nécessaire de naviguer les émotions de son interlocuteur, dans l’échange qui se crée : montrer de l’empathie, comprendre ce que ressent l’autre.
Clé 7 : pratiquer l’art du feedback
Demander régulièrement du feedback à vos collègues, à votre manager ou à des proches permet de développer son assertivité.
Accepter de se soumettre au “jugement” ou à la critique d’un autre montre notre ouverture, notre vulnérabilité et notre engagement dans notre développement personnel.
Un feedback est toujours subjectif mais il peut mettre la lumière sur des angles morts ou nous donner des pistes constructives.
Conclusion
L’assertivité est une compétence clé pour tout manager, afin de construire des relations authentiques et harmonieuses, de créer un environnement de travail transparent et bienveillant, reposant sur une communication ouverte.
De nombreux outils permettent d’ancrer une attitude plus assertive : la communication non violente, le perfectionnement de sa posture managériale, ainsi que la régulation des émotions.
Renforcer son assertivité passe aussi par une posture d’humilité, en embrassant sa vulnérabilité et acceptant les critiques constructives.
Contactez-nous pour former vos managers à une posture assertive.
